Política de Devoluciones y Desistimiento

En SixJeys queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y cumple con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.

En SixJeys ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto, como muestra de confianza en nuestros clientes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo mediante un mensaje claro a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y la decisión de desistir.

Condiciones del producto para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin señales de uso.
• Conservar el embalaje y etiquetas originales.
• No haber sido alterado, modificado ni dañado por el cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

• Pendientes y artículos de joyería que entren en contacto directo con la piel y cuyo precinto de higiene haya sido retirado tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.
• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

Proceso de devolución

1. Contacta con nosotros a través de la página de Contacto dentro del plazo indicado, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te confirmará si la devolución procede y te facilitará las instrucciones de envío.
3. Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te indiquemos. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que SixJeys no se hace responsable de pérdidas durante el transporte de devolución.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso o está dañado.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

En estos casos, SixJeys asumirá todos los gastos derivados de la devolución y reposición del producto.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que expresamente acuerdes otro método.

El importe reembolsado incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (el envío estándar más económico disponible). No se reembolsarán gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. SixJeys se hará cargo de la recogida y te enviará un producto de reposición o realizará un reembolso completo, según prefieras.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años conforme a lo establecido en la normativa europea. Esta garantía cubre los defectos de fabricación, pero no los daños causados por un uso inadecuado, accidentes o desgaste normal.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, contacta con nuestro equipo a través de la página de Contacto. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.